Краткое описание службы систем качества
Важную роль в обеспечении качества услуг здравоохранения, а также в эффективной организации работы больницы и управления ею играет система качества: действующие распорядки, инструкции и прочие документы позволяют унифицировать деятельность больницы. Это снижает риски, уменьшает количество несчастных случаев и при необходимости шаг за шагом помогает контролировать всю деятельность больницы.
Для улучшения результатов лечения Региональная больница занимается обучением пациентов и их близких. Одним из наиболее распространённых методов обучения пациентов являются информационные материалы, специально созданные для пациентов и их родственников и распространяемые в виде брошюр и информационных листов. Все материалы доступны в электронном виде на сайте больницы.
Для обеспечения вышесказанного в 2008 году в составе службы качества была создана служба систем качества, которая координирует и развивает единую систему управления качеством в организации, в т.ч. составляет документы, регулирующие качество оказываемых услуг, управляет ими, а также обеспечивает наличие информационных материалов для пациентов.
Деятельность службы:
- интегрирует Региональную больницу в единую систему управления качеством и, исходя из структурных подразделений, развивает её подсистемы и системы управления качеством, выполняя государственные требования и международный стандарт аккредитации «Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals»
- администрирует документы, входящие в руководство по управлению Региональной больницей
- составляет и распространяет через отделения и сайт больницы обучающие брошюры для пациентов
- анализирует полученную от пациентов обратную связь и результаты исследований удовлетворённости, а также составляет обзоры (рапорты)
- разрабатывает и развивает документацию системы качества и систему документов, регулирующих работу с клетками, тканями и органами, ходатайствует и обновляет лицензии на деятельность
Краткое описание службы инфекционного контроля
Внутрибольничные инфекции представляют серьёзную проблему в современной медицине. В качестве причин возникновения инфекций можно привести увеличение количества пациентов с ослабленным иммунитетом, применение инвазивных методов диагностики и лечения, широкое применение антибиотиков и вытекающую из этого бактериальную резистентность.
В 2002 году в составе службы качества была создана служба инфекционного контроля. Основная цель службы заключается в сокращении рисков распространения внутрибольничных инфекций и создание более безопасной терапевтической и рабочей среды для пациентов и работников.
Повседневная основная деятельность:
- регистрировать внутрибольничные инфекции и анализировать данные о них
- в сотрудничестве с лабораторией микробиологии осуществлять мониторинг резистентных бактерий и вспышек заболеваний
- формировать политику применения антибиотиков, отслеживать и анализировать их применение, в сотрудничестве с больничной аптекой консультировать антибактериальное лечение
- разрабатывать требования гигиены и регулярно проверять их выполнение
- консультировать персонал с целю предотвращения распространения инфекций
- в сотрудничестве со службой охраны труда регистрировать случаи контакта с колотыми и резаными ранами
- совместно со службой обучения проводить обучение персонала по темам инфекционного контроля
- консультировать врачей других специальностей в части инфекционных заболеваний
В службе работает 3 врача и 6 медсестёр.
Служба контроля качества лечения
Служба контроля качества лечения играет существенную роль в управлении и оценке профессионального качества лечения, проводимого в Региональной больнице.
Работники службы контроля качества лечения контролируют надлежащее заполнение медицинской документации, кодирование болезней и хирургических процедур, несут ответственность за составление установленных министром социальных дел ежемесячных, квартальных и годовых отчётов, а также за отправку данных о здоровье в государственные регистры и базы данных.
В результате работы службы контроля качества лечения составляются сводные отчеты и выводы на базе индикаторов медицинской статистики, дающие совету и правлению Региональной больницы, руководителям структурных подразделений обзор результатов и объёмов выполненных клинических действий, являющиеся основанием для оценки качества лечения, отправной точкой при принятии управленческих решений, требующих владения подобной информацией, а также необходимые при разработке стратегий, прогнозов и программ по развитию. Составленную нашей службой базу данных мы используем при презентации больницы нашим партнёрам и пациентам.
При сборе и анализе статистических данных мы руководствуемся методиками Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), пользуемся классификаторами и перечнями международных и государственных инфосистем здравоохранения. Для более эффективной оценки качества лечения мы сотрудничаем в рамках PATH-проекта с больничной кассой, другими больницами.
