Что такое в нашем понимании хороший работник по обслуживанию клиентов и хорошее обслуживание? Это, в первую очередь, человек с правильной установкой, любящий и ценящий свою работу, чуткий и с уважением относящийся как к себе, так и к другим. Когда Вы цените и уважаете свою работу то Вас и Вашу работу начинают любить и ценить также и другие! Пациент приходит в больницу с большими ожиданиями, в надежде, что к его нуждам, ценностям и предпочтениям отнесутся с должным вниманием. Известно, что сколько людей, столько и различных мнений и подходов, а также тревог, желаний и ожиданий. Для того, кто обращается в больницу, важно расположение к нему со стороны обслуживающего персонала, соучастие в его нуждах. Нередко случается, что работник по обслуживанию клиентов – фактически первый человек, к которому посетитель обращается со своими заботами, ожидая, что его выслушают с сочувствием и что он встретит здесь должное понимание и сопереживание.
В нашей службе по обслуживанию клиентов занято в целом 82 человека.
Наши сотрудники работают:
- в регистратуре поликлиники Мустамяэского корпуса
- в регистратурах поликлиник центров
- в регистратурах центра радиологии
- в регистратурах Мустамяэского корпуса экстренной медицины
- в центре приема звонков
- в информационных столах корпусов Хийу и Мустамяэ
Помимо этого у нас работает также:
- руководитель по экспорту
Кем мы являемся и что мы делаем?
- Работник по обслуживанию клиентов - это первый человек, с которым вступает в контакт посетитель больницы. Работник по обслуживанию клиентов является видимой частью системы обслуживания, в задачи которого входит непосредственное общение с клиентом: он записывает клиентов на прием или оформляет их в больницу, принимает плату за визит и за койко-дни или деньги за платные услуги, инструктирует, разрешает проблемы и помогает людям.
- Менеджер платных услуг развивает платные услуги в Региональной больнице, выступает посредником при организации их оказания и помогает иностранным пациентам попасть к нужному специалисту нашей больницы.
- Социальный работник консультирует пациента/клиента в психосоциальном отношении, в целях сохранения и улучшения качества жизни человека как во время лечения, так и после него. Он предлагает поддержку, помощь и консультирование пациентам и их близким, попавшим в беду вследствие болезни/несчастного случая с пациентом, оценивает психосоциальную способность клиента справляться с жизненными обстоятельствами, составляет план деятельности по смягчению социально-экономических проблем и поддержке результативности лечения.
- Душепопечитель предлагает пациентам и их близким врачебное и духовное (пасторское) душепопечение.
Будучи больницей высшего класса, мы предлагаем услуги по обеспечению медицинской безопасности резидирующим в Эстонии иностранным посольствам, а также знакомим с нашей больницей гостей как из Эстонии, так и из иностранных государств. Нашей целью является предложение наилучших услуг. В работе мы стремимся придерживаться профессионализма, гибкости и быстроты; стараемся быть приятными в общении и создавать располагающую атмосферу.
